resume mata kuliah perencanaan humas

NAMA            : KHARISMA

NIM                : 411307145

UNIT              : 5

MK                  : PERENCANAAN HUMAS

RESUME

1.      MANEJEMEN KOMUNIKASI DAN ORGANISASI

Komunikasi diartikan “ memberi makna” atau “tranfer informasi” atau pesan-pesan (message) dari komunikator kepada komunikan. Melalui transfer informasi terjadi proses interpretasi. Dengan adanya sistem manajemen komunikasi ini maka organisasi/perusahaan yang ingin perusahaannya berjalan dengan baik, harus memperhatikan 3 hal : Memperhatikan tingkat kepuasan yang di capai melalui produk atau pelayanan, memperhatikan kebijakan yang telah ditetapkan oleh manajemen organisasi, berhubungan dengan fungsi komunikasi tradisional dari staff public relation. Di dalam organisasi PR harus menggunakan strategi :

-          Credibility (kredibilitas)                - Continuty and Consistency

-          Contex (kontek)                            - Channel (saluran)

-          Content (isi)                                  - Capability of the Audience

-          Clariry (kejelasan)

-          Liaison

-          Isolate

2.      KEDUDUKAN DAN STRATEGI PUBLIC RELATIONS

Kedudukan humas dalam organisasi sebagai :

-          Informan : menyampaikan pesan sesuai dengan kebutuhan

-          Mediator : berupaya untuk membentuk sikap, dan pendapat yang positif dari khalayak melalui rangsangan tertentu.

-          Mempengaruhi : PR berusaha mempengaruhi masyarakat utuk berperan dalam aktifitas perusahaan atau organisasi agar terciptanya perubahan sikap dan penilaian.

-          Pencitraan : humas harus menjaga nilai baik atau citra baik perusahaan.

3.      PROGRAM KERJA DAN AKTIFITAS HUMAS

Program kerja adalah suatu rancangan PR mengenai kegiatan yang akan  di jalankan oleh organisasi atau perusahaan yang terarah, terpadu, dan tersistematis. Sedangkan aktivitas adalah usaha yang dilakukan PR dalam sebuah organisasi atau perusahaan untuk membantu  melancarkan jalannya kegiatan perusahaan. Tujuan dari proses perencanaan program kerja humas untuk mengelola berbagai aktifitas humas agar dapar terwujud.

4.      MANAJEMEN KRISIS

Manajemen dapat di gunakan dalam berbagai semua bidang. Teori manajemen krisis umumnya didasarkan atas bagaimana menghadapi krisis (crisis borgaining and negotiation), membuat keputusan di saat krisis/masalah (crisis decision making), dan memantau krisis (crisis dynamics). Beberapa yang sering terjadi krisis dalam perusahaan atau organisasi, yaitu : krisis keuangan, krisis Public Relations, dan krisis strategi. Disisnilah para PR harus bisa menyelesaikan krisis/problem. Untuk menyelesaikan krisis, manajemen harus memiliki crisis management plans yang didesain secara teliti untuk menghadapi berbagai level krisis yang mungkin terjadi.

5.      MENGHADAPI KRISIS PUBLIC RELATION

Krisis memiliki beberapa sumber, yaitu :

-          Kondisi darurat yang datang mendesak

-          Sesuatu yang membuat panik, kerusakan, dan pemogokan

-          Rumor buruk tentang perusahaan

-          Berbagai masalah yang ditimbulkan public dalam dan luar

Langkah mengatasi krisis public relations :

-          Perusahaan yang sedang mengalami krisis sebaiknya cepat memberi respon kepada public

-          Perusahaan harus memberikan informasi yang jujur karena public akan lebih mudah memaafkan kesalahan apabila perusahaan itu jujur daripada perusahaan tersebut berbohong

-          Perusahaan harus selalu informatif

-          Peduli pada korban krisis

-          memelihara hubungan baik

PR and the law an uneasy alliance : Publikasi dan public relations menjadi sangat penting khususnya menyangkut perbaikan citra bagi tokoh publik yang memiliki masalah dengan hukum.

Strategi public relations dalam merespon krisis :

-          Menyerang pihak yang memojokkan perusahaan dengan memberikan fakta yang mendukung dan menjelaskan kepada public bahwa tuduhan itu tidak beralasan.

-          Perusahaan bisa merespon krisis dengan melakukan penyangkalan.

-          Pilihan respon selanjutnya adalah dengan melakukan pembenaran.

-          Reaksi berikutnya perusahaan berusaha untuk meraih simpati public.

-          Perusahaan berjanji untuk memperbaiki kesalahannya dengan melaukan tindakan yang benar.

-          Respon terakhir  yaitu permintaan maaf.

6.      MEDIA RELATIONS DI SAAT KRISIS

PP sebagai juru bicara perusahan :

a.    Mereka yang dapat memberikan informasi secara cepat, dan  rinci kepada media ditengah terpaan badai krisis.

b.    Diam akan membuat media marah dan menambah masalah.

c.    Juru bicara yang tidak berpengalaman dan menggunakan bahasa emosi akan memperburuk keadaan.

d.   Kebanyakan pr profesional mempertimbangkan aturan.

e.    Informasi disebar luaskan secara cepat.

Pendekatan yang dilakukan  dalam berkomunikasi saat krisis meliputi :

-          memberikan informasi secepatnya kepada publik

-          off the record apabila informasi tersebut membahayakan anda

-          terbuka, peduli , dan tidak defensif

-          katakan hal yang penting dan ulangi berkali-kali

-          jangan berperang dengan media

-          buatlah diri anda sebagai satu-satunya sumber yang tepercaya

-          tetap tenang, selalu mengatakan yag sebenarnya dan bekerja sama

Persiapan yang harus dilakukan oleh PR sebelum bertemu dengan media :

-          Mengumpulkan fakta

-          Jangan panik

-          Memiliki juru bicara yang dapat menjawab pertanyaan media

-          Menjaga citra organisasi

-          Ada informasi yang tidak bisa diumumkan 

Adapun manfaat media relations adalah sebagai berikut :

-          Membangun pemahaman

-          Membangun kepercayaan

-          Penyampaian/perolehan informasi

7.      MANAJEMEN ISU

Isu adalah peristiwa yang terjadi di luar kendali perusahaan, yang berdampak pada tujuan strategis perusahaan, core business nya dan keberadaan perusahaan yang mungkin memerlukan respons tertentu dari perusahaan. Gosip adalah obrolan tentang orang-orang lain; cerita negatif tentang seseorang; pergunjingan. Rumor juga bisa dikatakan sebagai indikasi bahwa ada sesuatu yang salah dalam masyarakat. "Kalau yang bermunculan rumor politik, berarti terjadi ketidakstabilan politik dalam masyarakat."

Munculnya sebuah isu biasanya disebabkan oleh :

-          Ketidakpuasan sekelompok masyarakat

-          Terjadinya peristiwa dramatis

-          Perubahan sosial

-          Kurang optimalnya kekuatan pemimpin

Manajemen isu adalah suatu proses manajemen yang bertujuan untu membantu :

-          Melestarikan pasar

-          Mengurangi resiko

-          Menciptakan peluang, dan

-          Mengelola citra sebagai aset organisasi/perusahaan, baik untuk kepentingan organisasi itu sendiri maupun para stakeholder.

Pendekatan Manajemen Isu :

a.       Pendekatan Sistem (System Approach)

Sebuah sistem dimana semua bagian saling berhubungan dan berinteraksi satu sama lain. Dalam pendekatan ini ada dua tujuan manajemen isu :

- manajemen isu berupa meminimalisasi “ kejutan ”

- mempromosikan respon yang sistematis

b.      Pendekatan Stratejik (Strategic Reduction of Uncertainty Approach)

pendekatan ini menekankan pada orientasi kognitif aksi organisasi dan perilaku pribadi.

c.       Pendekatan Retoris (Rethorical Approach) dikemukakan oleh Chase, Jones, dan Crane.

Ø Pendekatan model proses manajemen isu berasumsi bahwa organisasi memiliki wewenang yang sama dengan pemerintah ketika berhubungan         dengan penciptaan kebijakan public.

Ø Mereka memandang manajemen isu sebagai masalah yang belum     terselesaikan dan siap untuk sebuah keputusan.

Ø Mereka merekomendasikan 3 strategi respon terhadap isu, yaitu : reaktif,    adaptif, dan catalystic.

d.      Pendekatan Teritegrasi dikenalkan oleh Taylor, Vasques, dan Doorley.

8.      MEMBANGUN CITRA DAN REPUTASI PERUSAHAAN

Frank Jeffkins menyebutkan bahwa terdapat beberapa jenis citra yaitu:

-          Citra bayangan

-          Citra yang berlaku

-          Citra yang diharapkan

-          Citra perusahaan

-          Citra Majemuk

Mengkomunikasikan citra lewat media

Dalam buku Kotler, media utama mengkomunikasikan citra adalah:

Ø  Lambang

Ø  Media

Ø  suasana

Ø  peristiwa

Peran dan Manfaat citra bagi perusahaan. Setiap perusahaan harus mempunyai citra dimasyarakat dan citra itu Sendiri dapat berperingkat baik, sedang atau buruk. Thomas Fuller (1654-1734) Mengatakan “Reputasi yang baik adalah suatu tanggung jawab yang besar.”

Semua pembahasan diatas membahas tentang bagaimana seorang PR bekerja dalam perusahaan/organisasi untuk menyelesaikan masalah maupun menciptakan peluang demi perusahaan atau organisasi. Karena semua organisasi atau perusahaan membutuhkan humas. Jikalau humasnya bekerjanya benar sesuai dengan yang diharapkan perusahaan atau organisasi maka perusahaan tersebut akan maju.

Dan bagian PR menyelesaikan krisis atau pun masalah dengan benar dan fakta-fakta yang nyata dilapangan jangan mengada-ngada. Hubangan pembahasan diatas dengan perencanaan humas adalah dengan kita mempelajari semua ini, kita mengetahui bagaimana cara kerja humas yang benar dan menyelesaikan masalah dengan mengatur strategi yang baik supaya semua yang akan di capai dengan keberhasilan.

resumematakuliahperencanaanhumas

makalah protokoler tentang etika dan pengembangan pribadi

BAB I

PENDAHULUAN

A.    DEFINISI PROTOKOLER

Protokoler berhubungan atau berkaitan dengan protokol, dan bersifat keprotokolan. Kata protokol berasal dari bahasa Yunani, yang mengandung dua kata, yakni protos yang berarti pertama dan colla berarti diletakkan atau melekatkan.

Dari pengertian tersebut, protokol dapat diartikan :

1.    Sebagai naskah rancangan pertama atau asli dari sesuatu persetujuan yang ditandatangani oleh yang membuatnya, dalam mempersiapkan sesuatu perjanjian;

2.    Sebagai simbul dari perilaku, etika, sebagaimana aplikasikan dalam acara-acara diplomatik, meliputi pengaturan tempat duduk dalam acara pesta malam hari tergantung kepada tata cara protokol dan aturan-aturan yang lazim dilakukan.

Protokol adalah etiket berdiplomasi dan urusan negara. Sebuah protokol adalah sebuah aturan yang membimbing bagaimana sebuah aktivitas selayaknya dijalankan terutama dalam bidang diplomasi.

BAB II

PEMBAHASAN

A.    PENGERTIAN ETIKA

Dari Buku Etika dan Filsafat Komunikasi (Muhammad Mufid) halaman 173.

Secara etmologi (bahasa) “etika” berasal dari kata bahasa Yunani ethos. Dalam bentuk tunggal, “ethos” berarti tempat tinggal yang biasa, padang rumput, kandang, kebiasaaan, adat, akhlak, perassaan, cara berpikir. Dalam bentuk jamak, ta etha berarti ilmu tentang apa yang biasa dilakukan atau ilmu tetntang kebiasaan. Dalam kamus Besar Bahasa Indonesia, etika adalah ilmu pengethauan tentang asas-asas akhlak. Etika dibedakan dalam tiga pengertian pokok, yaitu ilmu tentang apa yang baik dan kewajiban moral, kumpulan asas atau nilai yang berkenaan dengan akhlak, dan nilai mengenai benar dan salah yang dianut suatu golongan atau masyarakat. Dalam pembahasan kali ini, maka etika dapat diartikan sebagai nilai-nilai atau norma yang menjadi pegangan bagi seseorang atau kelompok dalam mengatur tingkah lakunya.

Menurut Martin (1993), etika didefinisikan sebagai “the discpline which can act as the performance index or reference for our control system”.  Dengan demikian, etika akan memberikan semacam batasan maupun standar yang akan mengatur pergaulan manusia di dalam kelompok sosialnya. Dalam pengertiannya yang secara khusus dikaitkan dengan seni pergaulan manusia, etika ini kemudian dirupakan dalam bentuk aturan  (code)  tertulis  yang  secara  sistematik  sengaja  dibuat  berdasarkan prinsip-prinsip moral yang ada dan pada saat yang dibutuhkan akan bisa difungsikan sebagai alat untuk menghakimi segala macam tindakan yang secara logika-rasional umum (common sense) dinilai menyimpang dari kode etik.

Drs. Sidi Gajalba dalam sistematika filsafat : etika adalah teori tentang tingkah laku perbuatan manusia dipandang dari seg baik dan buruk, sejauh yang dapat ditentukan oleh akal.

Drs. H. Burhanudin Salam : etika adalah cabang filsafat yang berbicara mengenai nilai dan norma moral yang menentukan prilaku manusia dalam hidupnya.

Pengertian Etika Protokoler

Etika protokol adalah nilai-nilai, norma-norma atau kaidah-kaidah, ukuran-ukuran yang berupa aturan-aturan tatanan yang harus ditaati dalam acara kenegaraan atau acara resmi yang meliputi pengaturan mengenai tata tempat, tata upacara, dan tata penghormatan.

Etika bertujuan meneliti tingkah laku manusia yang dianggap merupakan cerminan dari apa yang terkandung dalam jiwa atau dalam hati nuraninya.

Etika protokoler :

a.       Syarat Penunjang Protokoler :

1.      Percaya diri

2.      Penampilan yang baik (berpakaian, sikap yang wajar, wajah yang ramah, bersemangat/tidak emosional, memberikan penjelasan, posisi berdiri, mengatur suara)

3.      Human relation yang baik

4.      Menepati waktu yang ditentukan

5.      Kreatif dan penuh ide

6.      Tidak menyakiti hati hadirin

b.      Penampilan Protokoler

Adapun penampilan yang harus diperhatikan seorang protokoler adalah sebagai berikut :

1.    Ekspresi Diri

2.    Pancaran Mata

3.    Suara

4.    Gaya Bicara

5.    Cara Mendengarkan

6.    Sikap Tubuh

7.    Bahasa Tubuh

8.    Cara Berjalan

c.       Berbusana

Berbusana atau berpakaian seorang protokoler juga harus diperhatikan. Adapun busana yang harus dipakai adalah :

1.    Acara resmi yang bersifat kenegaraan : pakaian nasional.

2.    Acara resmi untuk perkawinan/pernikahan: pakaian daerah disesuaikan dengan daerah setempat atau pemilik hajad.

3.    Acara setengah resmi: dapat pakaian nasional/pakaian daerah/maupun gaun yang bersifat formal. Lihat situasi setempat.

4.    Acara hiburan/santai: pakaian bebas, rapi, sopan

B.     PENGERTIAN PRIBADI ATAU KEPRIBADIAN

Dari Buku Penegembangan Kepribadian Untuk Mahasiswa Kesehatan dan Umum (Zuyina Luk Lukaningsih, S. Psi). halaman 1

Dalam kehidupan sehari-hari makna kepribadian menjadi pudar oleh bermacam-macam arti yang diberikan oleh psikolog. Dalam suatu penelitian kepustakaan yang tuntas, Allport (1937) menemukan hamper 50 definisi berbeda yang dogolongkannya ke dalam sejumlah kategori. Disini kita hanya akan membahas beberapa dari definisi-definisi tersebut.

Dari Buku Pengembangan Kepribadian, Tinjauan Praktis Menuju Pribadi Positif ( Dra. Hj. Inge Hutagalung, M.Si) BAB 1

Kepribadian bukanlah sesuatu yang dapat dikenakan ataupun ditanggalkan sebagaiamana orang mengenakan pakaian ataupun mengikuti gaya mode tertentu. Kepribadian adalah tentang diiri pribadi secara keseluruhan, kepribadian adalah sesuatu yang unik pada diri masing-masing individu. Kepribadian adalah keseluruhan cara seorang individu bereaksi dan berinteraksi dengan individu lain. Kepribadian paling sering dideskripsikan dalam istilah sifat yang bisa diukur yang ditunjukkan oleh seseorang.

Menurut Gordon Allport (1951), seorang psikolog Jerman yang merupakan pakar kepribadian, kepribadian adalah organisasi dinamis dalam individu sebagai sistem psikofisik yang menentukan caranya yang khas dalam menyesuaikan diri terhadap lingkungan.

Definisi ini kiranya dapat diperjelas sebagai berikut:

(a)    Organisasi dinamis menekankan kenyataan bahwa kepribadian itu selalu berkembang dan berubah walaupun dalam pada itu ada organisasi sistem yang mengikat dan menghubngkan berbagai komponen dari kepribadian.

(b)   Istilah psikofisik menunjukkan bahwa kepribadian bukan hanya eksklusif (semata-mata) mental, dan bukan pula semata-mata natural. Organisasi kepribadian melingkupi kerja tubuh dan jiwa (tak terpisash-pisah ) dalam kesatuan kepribadian.

(c)    Satu unsur yang penting adalah kata khas (unik) yang menunjukkan pada penekanan utama yang diberikan Allport pada individualitas.

(d)   Dengan menyatakan “ menyesuaikan diri terhadap lingkungan” allport menunjukkan keyakinannya bahwa keperibadian mengentarai individu dengan lingkungan fisik dan lingkungan psikologisnya. Jadi kepribadian adalah sesuatu yang mempunyai fungsi atau arti adaptasi dan menentukan.

Tipe Kepribadian Dalam Penyampaian Informasi

Dalam kehidupan sehari hari kita harus banyak membuat keputusan. Pembuatan keputusan yang tepat juga membutuhkan informasi yang tepat.untuk mmendapatkan informasi yang terpat diperlukan kepribadian yang jujur. Tipe kepribadian dalam penyampaian informasi dibedakan atas:

a.    Jujur

Orang yang mengikuti moral masyakat yaitu tidak berbohong, lurus hari, dapat dipercaya kata katanya dan tidak berkhianat.

b.      Pembohong

Orang yang suka melanggar moral masyarakat, mengatakan sesuatu yang tidak sesuai fakta, dusta dan berjanji palsu.

Kejujuran menduduki peringkat pertama dalam sikap yang paling disukai dari kepribadian seorang professional. Kejujuran menjadi kunci untuk mencapai kesuksesan. Dengan bersikap jujur seseorang akan mendapat kepercayaan yang tinggi dari lingkungan sekitarnya.

Tipe Kepribadian Terhadap Pertanggung Jawaban

Setiap keputusan atau tindakan mengandung resiko dan kita harus berani mempertanggung jawabkan apaun hasil dari tindakan kita.

Tipe kepribadian terhadap tangggungjawab dibagi atas:

a.         Bertanggungjawab, yaitu orang yang berani mengambil tanggung jawab dan resiko serta tidak mencari kambing hitam. Bertanggung jawab atas perbuatan anak buah dan bahkan bertanggung jawab terhadap sesuatu yang bukan di perbuatnya.

b.        Pengecut, yaitu orang yang tidak mau menerima resiko atas segala perbuatannya, melemparkan tanggung jawab dan mencari kambing hitam. Ia membiarkan segala sesuatu berjalan berdasarkan nasib dan bersikap masa bodoh.

Orang pengecut tidak selalu tenang karena takut suatu saat orang lain mengetauinya. Orang pengecut menjadi kebal dengan kepengecutannya sehingga lama kelamaan menjadi kepribadian.

BAB III

PENUTUP

A.    KESIMPULAN

Dalam semua yang kita lakukan harus mempunyai yang namanya etika dan kepribadian yang baik. Bukan hanya saja dalam protokoler saja kita harus memiliki etika dan kepribadian yang baik. Dengan adanya etika dan kepribadian yang baik, semua yang kita informasikan kepada orang lain akan mudah di dengarkan karena kita memiliki sifat yang baik yang kita cerminkan.

DAFTAR PUSTAKA

Daniel Cervone, Lawrence A. Pervin, Kepribadian: Teori Dan Penelitian, Penerbit: Salemba Humanika: Jakarta: 2008

Zuyina Luk Lukaningsih, Pengembangan Kepribadian Untuk Mahasiwa Kesehatan Dan Umum, Penerbit: Nuha Medica: Yogjakarta: 2010

Muhammad Mufid, Etika Dan Filsafat Komunikasi, Penerbit: Kencana: Jakarta: 2010

Primi Artiningrum, Etika Dan Perilau Profesional Sarjana, Penerbit: Graha Ilmu: Yogjakarta: 2013

E .Widijo Hari Murdoko, Menjadi Pribadi Revosioner, Penerbit: Wanajati Chakra Renjana: Yogjakarta: 2012